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Salesforce mise sur OpenAI

Mardi 7 Mars 2023

Salesforce mise sur OpenAI

Salesforce cède aussi à la vague des IA générative en lançant Einstein GPT, une IA générative pour le CRM.

Einstein GPT est une évolution d’Einstein, la technologie d’IA de Salesforce. Cette version GPT permet notamment aux clients de Salesforce d’utiliser les modèles d’IA avancés d’OpenAI.

Concrètement, cet enrichissement fournit du contenu créé par une IA lors de chaque interaction client. Einstein GPT peut par exemple générer des e-mails personnalisés que les vendeurs envoient aux clients, mais aussi des réponses spécifiques grâce auxquelles le service client répond plus rapidement. La solution peut aussi créer du contenu ciblé pour les marketers afin d’augmenter le taux de réponse de leurs actions

Salesforce a également connecté le ChatGPT d’OpenAI à la messagerie Slack pour produire des résumés de conversation, offrir de nouveaux outils de recherche et une aide à la rédaction.

Enfin, la société a créé un fonds d’IA générative doté de 250 millions de dollars au sein de Salesforce Ventures, sa branche d’investissement mondiale. Ce fonds investira dans des start-ups prometteuses, soutiendra l’écosystème et stimulera le développement d’une IA responsable, fiable et générative.

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