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L'IA au travail : plus de productivité, moins d'engagement, par Fons Van Dyck

Dimanche 22 Juin 2025

L'IA au travail : plus de productivité, moins d'engagement, par Fons Van Dyck

Le battage autour de l’intelligence artificielle semble avoir atteint son apogée. Alors qu'il y a un an, les entreprises recherchaient fébrilement leur « stratégie IA », elles sont aujourd'hui confrontées à leur premier véritable test grandeur nature. Les premières études empiriques dressent un tableau nuancé de l’IA sur le lieu de travail.

La promesse d’une productivité accrue est tenue, mais pas sans dommages collatéraux. Une douloureuse vérité émerge : l’IA augmente la production mais en même temps, elle sape la motivation des employés. Il y a du pain sur la planche pour les RH.

Une réalité double
 
Une étude menée par des chercheurs chinois de l'université de Zhejiang et publiée ce mois-ci dans la Harvard Business Review, montre comment l'IA générative améliore la qualité et l'efficacité des tâches quotidiennes. 
 
Les e-mails sont rédigés plus rapidement et de manière plus personnalisée, les évaluations des performances sont plus complètes et plus analytiques. Mais derrière cette façade se cache une vérité dérangeante : les employés qui utilisent l'IA pour une tâche et passent ensuite à un travail sans IA perdent en moyenne 11% de leur motivation intrinsèque et ressentent 20% d'ennui en plus.
 
Ce qui entre en jeu ici, c'est la perte de contrôle. Ceux qui laissent l'IA réfléchir ou écrire à leur place gagnent certes en efficacité, mais se sentent moins auteurs du résultat. Or, ce sentiment d'appropriation s'avère essentiel à la satisfaction au travail. Le défi cognitif, qui est souvent l'aspect le plus gratifiant du travail, est délégué à l'algorithme. Il en résulte un résultat fonctionnel, mais un vide dans le sentiment d'utilité.
 
Les emplois ne disparaissent pas, ils changent
 
Un autre aspect de l'impact de l'IA est l'emploi lui-même. La semaine dernière, le Financial Times a présenté plusieurs cas dans lesquels l'IA a redéfini en peu de temps l'ensemble des tâches et les effectifs. Ocado, un supermarché en ligne britannique, a réduit de 60% la main-d'œuvre nécessaire par commande, ce qui a entraîné une importante réduction des effectifs. IBM, Duolingo et la société finlandaise de technologie financière Klarna ont également procédé récemment à des restructurations axées sur l'intelligence artificielle. L'IA, qui apprend plus vite que nous, semble surtout toucher les "jobs e-mail" typiques : administration, service clientèle, analyse juridique, tâches RH.
 
Les experts mettent toutefois en garde contre des scénarios alarmistes trop simplistes. Une grande étude de PwC montre que l'IA redéfinit les rôles plutôt que de les éliminer complètement. De nombreux employés ne sont pas remplacés, mais réaffectés à des tâches à plus forte valeur ajoutée. L'IA prend en charge les tâches répétitives, tandis que l'humain reste responsable des nuances, du contexte et de l'éthique. Cela nécessite cependant de nouvelles compétences.
 
Une nouvelle fracture se dessine
 
L'étude de PwC, basée sur près d'un milliard d'offres d'emploi dans le monde, est éloquente : en 2024, les personnes qui maîtrisent l'IA gagnent en moyenne 56% de plus que celles qui ne le sont pas - le double par rapport à l'année précédente. Les entreprises recherchent activement des "prompt engineers", des coordinateurs IA et des stratèges numériques. Dans les secteurs fortement exposés à l'IA, le chiffre d'affaires par employé augmente trois fois plus vite que dans les secteurs moins exposés. Mais dans le même temps, les offres d'emploi pour les profils classiques tels que marketers, assistants juridiques et analystes financiers ralentit.

Conséquence : tout le monde ne suivra pas. Les profils intermédiaires sans réflexe technologique, les travailleurs âgés et les personnes en dehors des grandes entreprises risquent particulièrement d’être laissés pour compte. Le lieu de travail de demain risque d'être divisé non pas tant entre les "nantis" et les "démunis", mais entre ceux qui "savent" et ceux qui "ne savent pas".

La formation comme filet de sécurité

C'est pourquoi la véritable mission n'est pas d'apprivoiser l'IA, mais d'armer les individus. L'éducation et la formation deviendront le pivot du progrès social. Les entreprises doivent investir dans la maîtrise de l'IA, non pas comme une compétence optionnelle, mais comme une connaissance de base. Les gouvernements doivent garantir un large accès à la reconversion et à l'apprentissage continu, en accordant une attention particulière aux groupes vulnérables.

La Harvard Business Review plaide en faveur d'un modèle de travail hybride dans lequel l'IA et l'humain se renforcent mutuellement, mais où il reste de la place pour l'autonomie et la créativité. L'IA doit être un outil, pas un substitut à la valeur humaine au travail. Les véritables gagnants seront les organisations qui intègrent intelligemment l'IA tout en développant leur capital humain.

L'humain au centre, même dans un monde algorithmique

La révolution de l'IA sur le lieu de travail n'est plus une fiction, c'est une réalité. Les premiers résultats sont à la fois encourageants et alarmants. La productivité augmente, mais l'engagement humain diminue. Certains emplois disparaissent ou changent radicalement. D'autres prospèrent grâce à une utilisation intelligente de l'IA.

Il est donc essentiel de ne pas laisser l'humain de côté. La plus grande inégalité de demain ne risque pas d'être économique, mais cognitive : entre ceux qui comprennent l'IA et apprennent à travailler avec elle, et ceux qui sont laissés pour compte dans un monde qui évolue de plus en plus rapidement. L'art du progrès consiste à exploiter la technologie sans oublier l'humain. L'avenir n'appartient pas à l'IA, mais aux personnes qui savent vivre et travailler avec elle.

Les premiers résultats sont porteurs d’espoir et d’alerte. La productivité augmente, mais l’implication humaine diminue. Certains métiers disparaissent ou changent radicalement. D’autres prospèrent grâce à une utilisation intelligente de l’IA.

L’enjeu est donc de ne pas abandonner l’humain. La plus grande inégalité de demain ne sera pas économique, mais cognitive : entre ceux qui comprennent l’IA et savent l’utiliser, et ceux qui restent à la traîne dans un monde en perpétuel changement. Le progrès consiste à tirer parti de la technologie, sans oublier l’humain. L’avenir appartient non pas à l’IA, mais à ceux qui savent vivre et travailler avec elle.
 

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