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OpenAI freine sur l'e-commerce

Vendredi 6 Mars 2026

OpenAI freine sur l'e-commerce

OpenAI ne souhaiterait apparemment plus gérer les paiements commerciaux, les annulations, les remboursements, les réclamations des clients et les réservations de voyages. Il semblerait que ChatGPT redirigera les acheteurs vers les applications des commerçants lorsqu'ils souhaiteront effectuer des achats.
 
Selon The Information, les utilisateurs de ChatGPT utilisent bien l’IA pour rechercher des produits ou comparer des options. En revanche, ils ne passent quasiment jamais à l’achat directement dans le chatbot. Instant Checkout, la fonctionnalité de paiement intégrée lancée en septembre 2025 avec des partenaires comme Shopify et Stripe, n’a convaincu qu’un nombre infime de marchands. 
 
Dans les faits, plusieurs obstacles techniques expliquent ce faible intérêt, comme l’intégration du paiement qui nécessite un accompagnement manuel d’OpenAI pour chaque commerçant. Par ailleurs, le système ne semble pas gérer la collecte et la redistribution des taxes, un élément pourtant indispensable pour l’e-commerce aux États-Unis.
 
Face à ce constat, OpenAI serait en train de changer d’approche. Plutôt que d’intégrer directement l’achat dans ChatGPT, l’entreprise s’apprêterait à rediriger les utilisateurs vers les applications de ses partenaires pour finaliser leurs transactions.
 
Ce virage pose à nouveau la question du modèle économique d’OpenAI : avec 900 milliards d’utilisateurs hebdomadaires, l’entreprise comptait notamment sur des commissions sur les ventes réalisées directement dans ChatGPT.

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