Nicola Cawet (Mobilosoft): "Onze missie is eenvoudig: lokale marketing zo duidelijk en toegankelijk mogelijk maken"

Al tien jaar werkt Nicola Cawet bij Mobilosoft en hij nam de leiding over de onderneming alvorens een versnelling hoger te schakelen. Wat begon als een manuele dienst voor het beheren van online bedrijvengidsen, is vandaag uitgegroeid tot een toonaangevend Europees platform voor lokale marketing. Ter gelegenheid van het vijftienjarig bestaan van het bedrijf en de herlancering van de website, spraken we met de CEO en medeoprichter.

In dit interview blikt hij terug op de geschiedenis van Mobilosoft, de redenen achter de rebranding, de komst van AI in lokale marketing… en op wat volgens hem nog steeds de kracht van een netwerk vormt: de mens.

Mobilosoft heeft net zijn 15-jarig bestaan gevierd. Als u dit avontuur in één zin zou moeten samenvatten, welke zou dat zijn?

Ik zou zeggen dat deze vijftien jaar rijk zijn geweest aan emoties, innovatie en vooral aan samenwerking.

Mobilosoft bestaat omdat we samen met onze klanten zijn geëvolueerd. Hun realiteit heeft ons platform even sterk gevormd als onze visie. Ons DNA is dat eenvoudige idee: vooruitgaan in functie van de klantbehoefte, niet alleen van de markt. Dat vertaalt zich zowel in het product als in de strategische en operationele begeleiding die wij aanbieden.

U verwijst vaak naar de relatie met uw klanten als een pijler. Hoe zou u die vandaag omschrijven?

In twee woorden: vertrouwen en loyaliteit.

De meerderheid van onze klanten werkt al meer dan vijf jaar met ons samen, en ongeveer 20% zelfs al meer dan tien jaar. Dat is allesbehalve vanzelfsprekend in de SaaS-wereld. Ik denk dat wat ons onderscheidt, onze capaciteit is om wendbaar te blijven: we vertalen zeer concrete behoeften naar functionaliteiten die voor iedereen nuttig zijn, terwijl we tegelijk ruimte laten voor maatwerk wanneer dat nodig is.

En Mobilosoft is meer dan alleen software. We zijn ook een omvangrijk supportteam: in Madagaskar, maar ook met interne middelen die piekperiodes kunnen opvangen, teams kunnen versterken of complexe operaties volledig kunnen overnemen. Technologisch zijn is belangrijk, maar menselijk aanwezig zijn is dat evenzeer.

Wat waren volgens u de belangrijkste innovatiestappen die Mobilosoft hebben gekenmerkt?

In het begin was alles manueel. We werkten de bedrijvengidsen zelf bij. Het kantelpunt kwam toen Google zijn API’s openstelde. We begrepen toen dat we moesten stoppen met “handmatig” werk dat een platform betrouwbaarder, schaalbaarder en sneller kon uitvoeren. Dat inzicht leidde tot de creatie van my.mobilosoft, en dat platform was een echte gamechanger.

Sindsdien blijven we dit fundament voortdurend verder ontwikkelen. We observeren, sturen bij en integreren telkens opnieuw een kleine nuance die ons onderscheidt van de grote spelers of van onze directe concurrenten. Ons DNA is niet veranderd, maar de technologie is enorm geëvolueerd.

Hoe zal artificiële intelligentie Mobilosoft de komende jaren transformeren?

De rode draad is wat ik de “lokale assistent” noem.

Concreet is het onze ambitie om een platform aan te bieden dat uiterst eenvoudig is, maar tegelijk diepgaand gepersonaliseerd. Het idee is dat elke winkel, elke franchisenemer en elk hoofdkantoor advies krijgt op basis van zijn eigen data: concrete aanbevelingen, prioriteiten en gegenereerde content die afgestemd zijn op hun toon, context en prestaties.

Lokale spelers hebben een gebrek aan tijd. Niemand kiest ervoor om handelaar te worden om ’s avonds reviews te beantwoorden of berichten op Google te publiceren. Onze rol als digitale speler is om hun dagelijkse realiteit te vereenvoudigen. Met AI zullen we kunnen zeggen: “Dit is wat je vandaag moet doen. Klik, publiceer, antwoord – en wij zorgen voor de rest.”

Ik zie ook een sterke convergentie: Google zal zijn AI aanbieden voor Google-campagnes, Meta voor Meta, TikTok voor TikTok. Voor een winkel is het onmogelijk om tussen al deze platformen te jongleren. Onze verantwoordelijkheid is om die complexiteit te verenigen.

Mobilosoft onthult vandaag een nieuwe website. Wat lag aan de basis van deze herwerking?

Laten we eerlijk zijn: als iemand de oude website bezocht, begreep hij niet wat wij deden. Terwijl onze visie net is dat Mobilosoft zo eenvoudig mogelijk moet zijn. Als onze etalage niet duidelijk was, dan was er een probleem.

De nieuwe website belichaamt die ambitie: duidelijkheid, leesbaarheid en efficiëntie. Tonen wat we doen, waarom we het doen en hoe we het doen. Het is ook een manier om onze innovatieve dimensie te weerspiegelen. Technologisch is er veel veranderd: het was tijd dat ons imago volgde.

En als we 15 jaar vooruitkijken: hoe ziet Mobilosoft 2040 eruit?

Ik denk dat alles via stem zal verlopen.

We zullen met het platform spreken vanuit onze auto of vanop kantoor: “Publiceer een campagne”, “Beantwoord deze review”, “Geef me de drie prioriteiten van vandaag.” Een vlotte, natuurlijke, bijna conversationele interactie.

En waarom geen hologram naast je tijdens een vergadering, dat luistert, noteert, samenvat en voorstellen doet? Het is een idee die doet glimlachen, maar die niet zo ver afstaat van de huidige evolutie van AI.

Een boodschap voor uw teams, partners en klanten om deze 15 jaar af te sluiten?

Dank u. Dank voor het vertrouwen en voor de energie die zij ons teruggeven.

Wij geven veel, maar krijgen ook enorm veel terug. Klanten die met ons meegroeien, zien de vruchten van deze samenwerking.

Teams groeien, leren en ontwikkelen zich. Partners maken ons sterker.

En tot slot een meer persoonlijke gedachte: dit avontuur heeft mij veel geleerd. Over het vak, over anderen, over mezelf. Dat is wat mij motiveert om er nog eens vijftien jaar tegenaan te gaan.