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Meta transforme ses messageries en centres de relation client pilotés par l'IA

Mardi 9 Juin 2026

Meta transforme ses messageries en centres de relation client pilotés par l'IA

Meta a officialisé le lancement mondial de Meta Business Agent, une solution d’intelligence artificielle destinée à automatiser les interactions commerciales entre les entreprises et leurs clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram. Déjà testée auprès de plus d’un million d’entreprises notamment en Inde et au Mexique, la plateforme est désormais accessible aux organisations de toutes tailles, partout dans le monde.

L’agent conversationnel peut répondre aux questions des clients, recommander des produits à partir d’un catalogue, finaliser une transaction, qualifier des prospects, prendre des rendez-vous ou encore transférer une conversation à un collaborateur humain lorsque la situation l’exige. Avec cet agent, Meta entend mettre à la disposition des entreprises une équipe disponible 24h/24, 7 jours sur 7.

Cette initiative s’appuie sur la puissance de l’écosystème Meta qui revendique plus d’un milliard de conversations quotidiennes entre utilisateurs et entreprises sur ses trois plateformes. Une masse d’interactions qui lui permet de se positionner sur le marché très disputé du commerce conversationnel.

Meta a également présenté une plateforme complémentaire, Meta Business Agent Platform, qui permet aux entreprises de se connecter à des logiciels tiers, dont Shopify et Zendesk, pour que l’agent puisse agir avec accès aux données en temps réel. L’entreprise prévoit d’y ajouter des fonctionnalités d’analyse, de synthèse des conversations et d’aide à la décision pour les équipes marketing et commerciales.

L’utilisation de cet agent est temporairement gratuite, mais des offres payantes sont prévues dans les mois à venir.

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