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INTELLIGENCE

Adobe analyse l'impact de l'IA sur les consommateurs et les entreprises

Jeudi 26 Février 2026

Des chiffres intéressants ressortent de l'étude menée par Adobe pour son 16e rapport annuel "AI and Digital Trends". Réalisée en collaboration avec Oxford Economics, cette étude a interrogé 3.000 professionnels et 4.000 clients à travers le monde sur la manière dont les organisations utilisent l'IA pour analyser l'intérêt et la fidélité à la marque et améliorer les flux de travail CX.

Cette étude très riche montre que les consommateurs européens sont certainement ouverts à l'IA agentique : 40% déclarent qu'ils communiqueraient avec un agent IA si celui-ci leur était proposé, 42% n'y ont pas encore réfléchi.

La confiance et la transparence semblent être cruciales à cet égard, tout comme l'efficacité : 34% abandonneraient s'ils pensaient parler à un humain, mais découvraient plus tard qu'il s'agissait d'une IA. Pour 41% des consommateurs, peu importe qu'ils communiquent avec une IA ou un être humain, tant que leur problème est bien résolu. 43% déclarent que les expériences basées sur l'IA leur font souvent ou toujours gagner du temps et 44% les trouvent pratiques.

Ce même souci d'efficacité caractérise les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent l'IA. Plus de 73% déclarent que l'IA générative a augmenté le volume et la vitesse de création de contenu. En outre, 70% indiquent que même les équipes non créatives peuvent produire du contenu grâce à l'IA générative.

Aujourd'hui, 20% des consommateurs citent les plateformes basées sur l'IA comme leur principal outil de recherche. Environ 40% utilisent les assistants IA au moins une partie du temps comme principale source d'information.

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