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RBI: les Belges plébiscitent les marques responsables

Vendredi 27 Juin 2025

RBI: les Belges plébiscitent les marques responsables

Dans le contexte de leurs recherches visant à fournir aux entreprises un cadre pour une croissance responsable et durable, Bubka et l’UGent ont présenté les résultats 2025 du Responsible Business Index (RBI).
 
Sur base d’un échantillon national représentatif de 1.500 répondants et 205 marques issues de 20 secteurs, l’index classe les entreprises en fonction de la perception qu’ont les consommateurs de leurs efforts en matière de durabilité. L’étude propose également un modèle pratique pour renforcer la crédibilité et la valeur de l’entreprise sur un marché soucieux du développement durable.
 
Les résultats montrent notamment que 57% des Belges trouvent important de savoir si les marques qu’ils achètent agissent de manière responsable. Si c’est le cas, elles doivent le faire savoir : le greenhushing limite considérablement les possibilités relatives à la réputation. Les améliorations de la réputation proviennent plus souvent des consommateurs "neutres" que des efforts visant à convaincre les détracteurs. De plus, une solide réputation en matière de responsabilité va de pair avec des scores Net Promoter plus élevés, une intention d’achat et un engagement accrus des consommateurs. 
 
Le score RBI net est calculé en soustrayant le pourcentage de consommateurs qui sont d’accord avec l’affirmation selon laquelle une entreprise n’est pas responsable, du pourcentage de ceux qui pensent qu’elle l’est. Un score de -100 signifie que tous les consommateurs ne vous considèrent pas comme RB, de +100 que tous les consommateurs vous considèrent comme RB.
 
La note moyenne en Belgique est de 41, avec des écarts allant de +100 à -55
 
La note la plus élevée du Responsible Business Index est attribuée à la marque de produits ménagers respectueux de l'environnement Seventh Generation (+100), suivie par l'app Too Good to Go qui lutte contre le gaspillage alimentaire (93) et Tiense Suiker (89).
 
Tesla termine bon dernier du RBI 2025, avec un score net de -55. « Bien que la marque soit pionnière en matière de durabilité, elle est aujourd’hui confrontée à un scepticisme important de la part du public belge. Avec 73,5% des consommateurs qui considèrent Tesla comme irresponsable, la réputation autrefois solide de l’entreprise semble s’être effondrée », constate Wim Vermeulen, Partner de Bubka. Il souligne qu’il s’agit là d’un exemple typique de la rapidité avec laquelle une marque peut perdre la confiance du public.
 
Une réputation responsable est déterminée par divers facteurs, dont les principaux sont la crédibilité, la compétence, l’innovation, l’engagement social, l’impact pertinent et la reconnaissance par les stakeholders.
 
Ces facteurs sont comparés à des indicateurs du comportement des consommateurs, comme l’engagement envers la marque, l’intention d’achat et l’élasticité des prix. Il en résulte un outil prédictif, data driven, qui permet aux entreprises de gérer et d’améliorer activement leur réputation.
 
En se basant sur cette méthodologie, l’agence a examiné plus de 180 communications afin de déterminer quel contenu renforce réellement la réputation. Les marques peuvent commander leur RBI Business Scorecard Report depuis le 15 juin. 

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