Fr
Search
Fr


Close

INTELLIGENCE

Het 'nieuwe normaal' in de voorspellingen van Forrester voor 2022

Woensdag 27 Oktober 2021

Het 'nieuwe normaal' in de voorspellingen van Forrester voor 2022

“Twee jaar van beroering hebben bedrijfsleiders gedwongen zich aan te passen aan een nieuwe realiteit die gekenmerkt wordt door onzekerheid. Het spookbeeld van grote omwentelingen doemde al op sinds het begin van het digitale tijdperk, maar in 2020 is het geëxplodeerd in zowel intensiteit als reikwijdte”, aldus de auteurs van het nieuwe Europese trendrapport van Forrester in hun bevlogen voorwoord.
 
De consumenten zijn veeleisender geworden ten aanzien van merken, aldus de auteurs: “Ze eisen een aantoonbare inzet voor CSR-waarden, naadloze cross-channel belevingen, gemakkelijke ervaringen en zij willen gerustgesteld worden.”
 
Forrester gelooft ook dat de vroegere manieren van werken niet meer zullen functioneren: “Toonaangevende bedrijven zullen in de smeltkroezen van de jaren 2020 en 2021 de tools vinden die het pad effenen naar een wendbare, creatieve en veerkrachtige toekomst.”
 
Nog volgens het rapport geeft meer dan de helft van de consumenten de voorkeur aan “merken die op hun persoonlijke waarden zijn afgestemd” en wil 69% dat meer bedrijven transparante bedrijfspraktijken hanteren.
 
Een andere bevinding is dat de klanten zullen willen dat veel diensten die tijdens de pandemie werden aangeboden, behouden blijven en de nieuwe norm worden. Nu de beperkingen als gevolg van de pandemie grotendeels zijn opgeheven, voeren bedrijven opnieuw een aantal bedrijfspraktijken van vóór de coronacrisis in (door bijvoorbeeld de openingstijden van winkels voor senioren af te schaffen, opnieuw beperkingen op het omwisselen van vliegtickets in te voeren, enzovoort). Dat zouden ze beter niet doen, aangezien consumenten gewend zijn geraakt aan veel van deze voordelen”, aldus het rapport. “Merken die met succes de overgang naar het nieuwe normaal maken, zullen een bruuske terugval vermijden.”
 
Forrester merkt ook op dat de opkomst van e-commerce veel CMO's zal veranderen in customer experience managers. Het voorspelt met name dat 35% van de B2C-marketingfuncties verantwoordelijk zal zijn voor klantervaring.
 
In een ander register meldt het verslag dat in bedrijven die geen telewerk in hun model voorzien, het ontslagpercentage zal stijgen met tot 2,5% per maand!
 
Tot slot, en dit zou KBC en Belfius moeten plezieren, schat Forrester dat het aantal lifestyle-toepassingen dat banken aanbieden tegen 2022 zal verdubbelen.
 
Meer info hier.

Archief / INTELLIGENCE

Jobs
More info

The speaker's corner

Interview

Files

MM TV

Zoeken

Op zoek naar iets ?

GEAVANCEERDE ZOEKOPTIES

Zoeken

fermer

Voer hierna uw e-mail adres in en ontvang een link om uw wachtwoord aan te maken.

Je wachtwoord versturen

fermer
Close

Artikel voorbehouden aan onze leden

Al een MM-account ?

Wachtwoord vergeten ?

Vragen ?

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement
Close

NEEM CONTACT MET ONS OP

MEDIA MARKETING
MARCOM WORLD SRL

Av Herrmann Debroux 54
1160 Bruxelles - Belgique

Tel : 02 372 21 30

E-mail : info@mm.be

Nous écrire

Close

Edit your dashboard

SLUITEN
Bedankt voor het registreren van uw evenement op onze Media Marketing agenda. Nu hebt u de hele Belgische MarCom-gemeenschap op de hoogte gebracht van wat u georganiseerd hebt. Toch zal ons team uw eventgegevens nog een laatste keer nakijken, alvorens ze te publiceren. U wordt hiervan verwittigd.

Wil u uw evenement echter een extra boost geven ? Communiceer erover in Media Marketing. Voor meer info, contacteer Margaux De Schryver per mail margaux [at] mm.be of op het nummer +32 2 372 21 30.

Dank u voor uw begrip en tot gauw !

Het Media Marketing team
Close

Voeg een "Watcher" toe

Voeg een "Watcher" toe

U kunt een watcher eenvoudig toevoegen door een of meer trefwoorden in te vullen.

Elke dag van de week wordt er een e-mail naar u verzonden met het laatste nieuwsberichten dat beantwoorden aan uw Watchers.




Astuces :

  • Gebruik aanhalingstekens ("") rond de zoektermen, zodat er op de exacte combinatie gezocht wordt.
  • Gebruik het plusteken (+) tussen de zoektermen als u op zoek wilt gaan naar artikels die één of meerdere van deze woorden vermelden.

Bevestigen

fermer

Artikel voorbehouden aan onze leden

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement

Daily Freemium access
5 x week MM e - News
1 x week MM Brunch
1 x week MM Tech
10 x year MM Best of Research
10 x year MM Blue
4 x year MM Magazine (digital)
Vragen ?
Close

Cookies

Door het raadplegen van deze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies die jouw ervaring, de werking en het aantal bezoekers van onze website meet. Meer info

Niet meer weergeven

Sluiten