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Taco Bell transforme ses fans en vendeurs (by Focalys)

Mercredi 17 Septembre 2025

Taco Bell transforme ses fans en vendeurs (by Focalys)

Aux Etats-Unis, Taco Bell a lancé un dispositif inédit baptisé "Fan Style". La chaîne propose désormais à ses clients de concevoir et promouvoir leur propre menu. Plus leur repas est commandé, plus ils touchent de récompenses…

Sur l’appli de Taco Bell, les utilisateurs peuvent concevoir, nommer et faire de la publicité pour leurs propres menus. La marque leur permet ensuite de suivre la fréquence d’achat de leur création personnalisée sur un tableau de bord. A chaque fois qu’une personne commande leur menu, ils reçoivent l’équivalent du montant en récompense. Par ailleurs, l’enseigne a offert de l’espace pub à certains participants. Ils ont pu ainsi promouvoir leurs créations sur des panneaux d’affichage ou lors d’avant-premières de cinéma. Enfin, plus tard dans l’année, les repas les plus demandés seront proposés en restaurant pendant une durée limitée. L’initiative a été annoncée sur les réseaux de Taco Bell. 
 
Cette expérience in-app est ingénieuse, car les fans sont valorisés et vont évidemment partager leur création sur les réseaux ainsi que l’avancée de leurs ventes (fierté d’avoir trouvé la bonne recette et d’avoir créé la bonne campagne pour que ça marche). Taco Bell multiplie ainsi les inscriptions à son appli et trouve un nouveau moyen de fidéliser ses clients, qui deviennent dès lors les propres publicitaires de la marque.
 
(Ce cas est extrait de The Link, le benchmark dédié aux campagnes les plus inventives dans le monde. Pour obtenir le dernier rapport mensuel gratuitement, cliquez ici.)

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