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Sephora va-t-il confier les données de son programme de fidélité à OpenAI?

Lundi 27 Avril 2026

Sephora va-t-il confier les données de son programme de fidélité à OpenAI?

Aux États-Unis, le retailer beauté Sephora expérimente une nouvelle étape dans l’évolution de l’e-commerce en lançant son application directement dans ChatGPT. Présentée comme « une expérience consommateur enrichie par l’IA », cette initiative vise à accompagner les utilisateurs dans la découverte et l’achat de produits via des recommandations personnalisées.
 
Concrètement, les utilisateurs peuvent formuler leurs besoins en langage naturel (par exemple, trouver un fond de teint adapté) et obtenir des suggestions directement dans la conversation. S’ils choisissent de connecter leur compte Beauty Insider, les recommandations peuvent alors s’appuyer sur leurs préférences et leur historique, ouvrant la voie à une personnalisation plus poussée.
 
Sephora précise par ailleurs que les 80 millions de membres de son programme de fidélité pourront retrouver leurs avantages dans cet environnement. À terme, le groupe prévoit d’intégrer le paiement directement dans ChatGPT, permettant de couvrir l’ensemble du parcours d’achat, de l’intention à la transaction, sans quitter l’interface. 

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