Nicola Cawet (Mobilosoft) : "Notre mission est de rendre le marketing local aussi clair et accessible que possible"

Présent chez Mobilosoft depuis dix ans, Nicola Cawet en a repris les rênes avant d’accélérer son développement. Né comme un service manuel de gestion d’annuaires, le projet est aujourd’hui devenu une plateforme européenne de référence dans le marketing local. Pour célébrer les quinze ans de l’entreprise et la refonte de son site web, nous avons rencontré son CEO et cofondateur.

Dans cet entretien, il revient sur l’histoire de Mobilosoft, les raisons du rebranding, l’arrivée de l’IA dans le marketing local… et sur ce qui, selon lui, fait encore la force d’un réseau : l’humain.

Mobilosoft vient de fêter ses 15 ans. Si vous deviez résumer cette aventure en une phrase, laquelle serait-elle ?

Je dirais que ces quinze années ont été riches en émotions, en innovation et surtout en partage. Mobilosoft existe parce que nous avons évolué avec nos clients. Leur réalité a façonné notre plateforme autant que notre vision. Notre ADN, c’est cette idée simple : avancer dans le sens du besoin client, pas seulement du marché. Et ça se traduit aussi bien dans le produit que dans l’accompagnement stratégique et opérationnel que nous offrons.

Vous évoquez souvent la relation avec vos clients comme un pilier. Comment la définiriez-vous aujourd’hui ?

En deux mots : confiance et fidélité. La majorité de nos clients sont avec nous depuis plus de cinq ans, et environ 20 % depuis plus de dix ans. Ce n’est pas anodin dans le monde du SaaS. Je pense que ce qui nous différencie, c’est notre capacité à rester agiles : nous transformons des besoins très concrets en fonctionnalités utiles à tous, tout en laissant la place à des adaptations sur mesure quand c’est nécessaire.

Et puis Mobilosoft n’est pas qu’un logiciel. Nous sommes aussi une équipe support conséquente : Madagascar, mais aussi des ressources internes capables d’absorber des rushs, de renforcer des équipes ou de prendre en charge des opérations complexes. Être technologique, oui ; mais être présent humainement, c’est tout aussi important.

Quelles ont été, selon vous, les grandes étapes d’innovation qui ont marqué Mobilosoft ?

À l’origine, tout était manuel. Nous mettions à jour les annuaires nous-mêmes. Le tournant est arrivé lorsque Google a ouvert ses API. Nous avons alors compris qu’il fallait arrêter de faire « à la main » ce qu’une plateforme pouvait faire de manière fiable, scalable et plus rapide. C’est ce qui nous a poussés à créer my.mobilosoft, et cette plateforme a été un véritable game changer.

Depuis, nous faisons évoluer ce socle en permanence. Nous observons, nous ajustons, nous intégrons toujours une petite subtilité qui nous distingue des géants ou de nos concurrents directs. L’ADN n’a pas bougé, mais la technologie, elle, a énormément progressé.

Comment l’intelligence artificielle va-t-elle transformer Mobilosoft dans les prochaines années ?

Le fil rouge, c’est ce que j’appelle l’assistant du local. Concrètement, notre ambition est de proposer une plateforme ultra simple, mais profondément personnalisée. L’idée est que chaque magasin, chaque franchisé, chaque siège puisse être conseillé en fonction de ses propres données : des recommandations concrètes, des priorités, des contenus générés pour eux, avec leur ton, leur contexte, leurs performances.

Le local manque de temps. Personne ne choisit de devenir commerçant pour passer ses soirées à répondre à des avis ou publier sur Google. Notre rôle, en tant qu’acteur digital, est de simplifier leur quotidien. Avec l’IA, nous pourrons dire : « Voici ce que tu dois faire aujourd’hui. Clique, publie, réponds, et le reste, on s’en occupe. »

Et je vois une convergence forte : Google va proposer son IA pour les campagnes Google, Meta pour Meta, TikTok pour TikTok. Pour un magasin, jongler entre toutes ces plateformes est mission impossible. Notre responsabilité, c’est d’unifier cette complexité.

Mobilosoft dévoile aujourd’hui un nouveau site web. Qu’est-ce qui a motivé cette refonte ?

Soyons honnêtes : si quelqu’un parcourait l’ancien site, il ne comprenait pas ce que nous faisions. Or, notre vision est que Mobilosoft doit être le plus simple possible. Si notre vitrine n’était pas claire, c’est qu’il y avait un problème.

Le nouveau site incarne cette volonté : clarté, lisibilité, efficacité. Montrer ce que nous faisons, pourquoi nous le faisons et comment nous le faisons. C’est aussi un moyen de refléter notre dimension innovante. Beaucoup de choses ont bougé technologiquement : il était temps que notre image suive.

Et si l’on se projette dans 15 ans : à quoi ressemblerait Mobilosoft 2040 ?

Je pense que tout passera par la voix. On parlera à la plateforme depuis sa voiture ou son bureau : « Publie une campagne », « Réponds à cet avis », « Donne-moi les trois priorités du jour. » Une interaction fluide, naturelle, quasi conversationnelle.

Et pourquoi pas un hologramme, posé à côté de soi pendant une réunion, qui écoute, note, résume, propose. C’est une idée qui fait sourire, mais qui n’est pas si éloignée de la trajectoire actuelle de l’IA.

Un message pour vos équipes, vos partenaires et vos clients, pour conclure ces 15 ans ?

Merci. Merci pour la confiance, et merci pour l’énergie qu’ils nous renvoient. Nous donnons beaucoup, mais nous recevons énormément en retour. Les clients qui avancent avec nous voient les fruits de cette collaboration. Les équipes grandissent, apprennent, se forment. Les partenaires nous renforcent.

Et enfin, une pensée plus personnelle : cette aventure m’a beaucoup appris. Sur le métier, sur les autres, sur moi. C’est ce qui me donne envie de continuer encore quinze ans.