Fr
Search
Fr


Close

INTELLIGENCE

Retail: merken nog niet klaar voor AI-zichtbaarheid

Zondag 3 Mei 2026

Retail: merken nog niet klaar voor AI-zichtbaarheid

Assets :


Dat besluit de 'Omnichannel Index 2026, een Europees Onderzoek gevoerd door Google en Impact Commerce, met de bedoeling in te schatten hoe goed retailers en merken in staat zijn een kwalitatieve klantenervaring te bieden doorheen al hun kanalen.
 
De index is ondertussen aan zijn vijfde editie toe en analyseerde meer dan 370 merken op zes markten op 74 contactpunten. Gemiddeld behalen die op alle markten samen een ‘omnichannel score’ van 38%, wat behoorlijk laag is.
 
Nieuw in deze editie is dat AI nu bekeken wordt al een volwaardige discipline en de zichtbaarheid van merken in LLM en AI meet. Uit de resultaten blijkt dat de meeste retailers zijn nog nauwelijks zichtbaar voor de AI‑agents die in toenemende mate bepalen welke producten consumenten te zien krijgen, vergelijken en uiteindelijk kopen. De kloof tussen koplopers en de rest is daarbij groter dan ooit, hoewel wie niet AI-ready is, niet gevonden wordt.
 
“Consumenten zoeken niet alleen anders; ze beginnen te delegeren. Dat is de transitie die het volgende tijdperk van retail definieert. Als je content, data en productinformatie niet zo zijn gestructureerd dat AI ze kan begrijpen en naar voren kan halen, kom je niet in die samengestelde shortlist”, zegt Marleen Smit, Director Retail Benelux bij Google, in het rapport.
 
De Index maakt duidelijk hoe onvoorbereid de meeste merken zijn op die verschuiving. Volgens het rapport is AI de laagst scorende discipline met slechts 19%. Ter vergelijking: Best Practice UX scoort 46% en Technical Performance 45%. Bovendien heeft slechts 42% van de merken heeft productpagina’s zo ingericht dat AI-agents deze betrouwbaar kunnen uitlezen. Slechts 11% ondersteunt zoeken in natuurlijke taal en slechts 3% (12 van de 373 merken) biedt visuele zoekfuncties.
 
België in de benchmark: efficiënte aankoopervaring, maar werk aan de winkel inzake AI
 
In de Omnichannel Index 2026 zet België de hoogste prestatie neer van alle onderzochte markten met een score van 40%.
 
De top drie van best presterende retailers in ons land bestaat uit Ikea (66%), Decathlon (61%) en Mango/Zara (51).
 
Belgische retailers investeren vooral in het optimaliseren van de laatste stap van de customer journey, aldus het verslag, met name de aankoopfase (65%). Terwijl de technische afhandeling van transacties naadloos verloopt – zo biedt 85% click & collect aan en ondersteunt 80% ‘buy now, pay later’ – blijft de oriëntatie-/keuzefase achter met een score van slechts 33%. Hier laten Belgische merken kansen liggen: 9% zet AI-gestuurde assistenten in om klanten te begeleiden, slechts 8% ondersteunt zoekopdrachten op basis van gedrag en maar 5% biedt visuele zoekfuncties.
 
Nog werk aan de winkel dus, zeker als je weet dat 63% van de shoppers breekt een aankoop af omdat kiezen te veel werk wordt. Nog eens 62% zegt dat aankoopbeslissingen meer moeite kosten dan voorheen (Google, 2024).

Archief / INTELLIGENCE

Jobs
More info

The speaker's corner

Interview

Files

MM TV

Zoeken

Op zoek naar iets ?

GEAVANCEERDE ZOEKOPTIES

Zoeken

fermer

Voer hierna uw e-mail adres in en ontvang een link om uw wachtwoord aan te maken.

Je wachtwoord versturen

fermer
Close

NEEM CONTACT MET ONS OP

MEDIA MARKETING
MARCOM WORLD SRL

Mix Brussels - Vorstlaan 25 bus 5
1160 Brussels - Belgïe

E-mail : info@mm.be

Schrijf ons

Close

Edit your dashboard

SLUITEN
Bedankt voor het registreren van uw evenement op onze Media Marketing agenda. Nu hebt u de hele Belgische MarCom-gemeenschap op de hoogte gebracht van wat u georganiseerd hebt. Toch zal ons team uw eventgegevens nog een laatste keer nakijken, alvorens ze te publiceren. U wordt hiervan verwittigd.

Wil u uw evenement echter een extra boost geven ? Communiceer erover in Media Marketing. Voor meer info, contacteer Sélim Hamzaoui per mail selim [at] mm.be of op het nummer +32 2 372 21 30.

Dank u voor uw begrip en tot gauw !

Het Media Marketing team
Close

Voeg een "Watcher" toe

Voeg een "Watcher" toe

U kunt een watcher eenvoudig toevoegen door een of meer trefwoorden in te vullen.

Elke dag van de week wordt er een e-mail naar u verzonden met het laatste nieuwsberichten dat beantwoorden aan uw Watchers.




Astuces :

  • Gebruik aanhalingstekens ("") rond de zoektermen, zodat er op de exacte combinatie gezocht wordt.
  • Gebruik het plusteken (+) tussen de zoektermen als u op zoek wilt gaan naar artikels die één of meerdere van deze woorden vermelden.

Bevestigen

fermer

Artikel voorbehouden aan onze leden

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement

Daily Freemium access
5 x week MM e - News
1 x week MM Brunch
1 x week MM Tech
10 x year MM Best of Research
10 x year MM Blue
4 x year MM Magazine (digital)
Vragen ?
Close

Cookies

Door het raadplegen van deze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies die jouw ervaring, de werking en het aantal bezoekers van onze website meet. Meer info

Niet meer weergeven

Sluiten