Fr
Search
Fr


Close

TECH

BUFFL wil marktonderzoek aantrekkelijker maken: "We geven de consument letterlijk een stoel aan tafel"

Donderdag 23 Oktober 2025

BUFFL wil marktonderzoek aantrekkelijker maken:

Marktonderzoek wordt vaak gepercipieerd als traag, duur en ontoegankelijk. Pieter Goossens, Chief Commercial & Marketing Officer van BUFFL, vertelt dat het anders kan: sneller, iteratiever en met de consument als uitgangspunt. Vanuit zijn frisse blik schetst hij hoe de scale-up het onderzoekslandschap op scherp zet. Een portret van de man die data, consumenten en organisaties dichter bij elkaar wil brengen.

Van cijfers naar klanten

Na zijn studies handelsingenieur met specialisatie marketing kwam Pieter Goossens meer dan 20 jaar geleden terecht in de wereld van data en statistiek. Bij onderzoeksreuzen als Nielsen en GfK dook hij diep in consumenten en shopperdata en optimalisatie van marketingpijlers zoals innovatie, communicatie, branding en activatie. Al snel merkte hij echter dat zijn echte passie elders lag: niet alleen data verwerken, maar vooral inzichten terugbrengen naar de klant.

“Mijn interesse lag nooit enkel in onderzoek om het onderzoek zelf. Ik wilde weten: hoe vertalen we die cijfers naar beslissingen waar een organisatie écht mee vooruit kan?” vertelt Goossens. Die drang naar relevantie loopt als een rode draad door zijn carrière, van technische analyses tot klantgerichte adviesrollen - en recent dus ook als Chief Commercial & Marketing Officer bij BUFFL.

Een scale-up met ander DNA

BUFFL is geen klassiek marktonderzoeksbureau. Het bedrijf ontstond zeven jaar geleden niet vanuit een onderzoeksperspectief, maar vanuit design thinking en service design-principes. De oprichters vertrokken vanuit een duidelijke frustratie: in innovatieprojecten mislukt driekwart van de nieuwe ideeën. Door consumenten structureel en sneller te betrekken, wilden ze die trend keren.
 
“Wij zijn gebouwd om bedrijven sneller en beter te laten beslissen,” legt Goossens uit. “In plaats van weken- of zelfs maandenlange trajecten kunnen we binnen één of twee weken inzichten opleveren. Dat doen we door drie pijlers slim te combineren: community, technologie en methodologie.”

Die eerste pijler, hun community, is een van hun paradepaardjes. In een mobiele app vullen gebruikers korte en toegankelijke vragenlijsten in. Opvallend is dat deelnemers niet alleen tokens kunnen sparen voor zichzelf, maar ook voor hun vereniging of sportclub - geen nood meer aan een ouderwetse spaghettislag of wafelbak. “De respondent is bij marktonderzoek vaak de meest genegeerde stem, terwijl die net gehoord zou moeten worden,” benadrukt Goossens. BUFFL wil die stem centraal zetten door korte, relevante vragen te stellen en antwoorden persoonlijk te waarderen (nvdr: aansluiten bij de community kan hier).

Daarnaast zet BUFFL ook technologie centraal. De vergaarde inzichten presenteren ze niet in statische PowerPoint-rapporten, maar in interactieve dashboards waarin klanten zelf kunnen doorklikken en filteren. “Als je in een meeting zit, kan je gewoon live het dashboard openen en meteen segmenteren op specifieke antwoorden, bijvoorbeeld,” legt Goossens uit.

Samen met de Universiteit Antwerpen ontwikkelde BUFFL een reeks wetenschappelijk gevalideerde templates. Die zijn bewust actiegericht opgebouwd: ze helpen bedrijven om snel keuzes te maken zonder te verdrinken in cijfers. Goossens legt het uit met een eenvoudige metafoor: “Zie het als een verkeerslicht. Groen betekent dat je voluit kan doorgaan, oranje dat je best nog even oplet en rood dat je beter stopt. Zo kan een organisatie meteen zien welke richting het uit moet.” En die aanpak werkt. Klanten zoals onder andere Mensura, Colruyt, KBC, Burger King en Engie vertrouwen vandaag op hun diensten.

De consument aan tafel

Een van de grootste frustraties in de sector is dat onderzoek vaak eindigt bij een rapport: een foto van het moment, zonder vervolg. BUFFL pakt dat radicaal anders aan. “We willen dat de consument letterlijk een stoel krijgt in het beslissingsproces,” zegt Goossens. Concreet betekent dat: geen ellenlange vragenlijsten invullen, maar korte, iteratieve bevragingen die je overal en altijd kan invullen. Binnen 24 uur kan BUFFL meestal gemakkelijk een steekproef van 300 tot 500 respondenten opleveren.

“En dat wil niet zeggen dat we geen diepgaand onderzoek doen,” vertelt Goosens. Hij vergelijkt de methode graag met het spelletje Wie is het?. “Je stelt niet in één keer een lijst van honderd vragen. Je begint met een eenvoudige vraag, leert daaruit, en gaat dan een stap dieper. Zo verlies je geen tijd en kom je sneller tot de juiste inzichten.”

AI als steun, niet als vervanger

Artificiële intelligentie is vandaag hét buzzword in elke sector, en ook marktonderzoek ontsnapt niet aan de trend. Toch waarschuwt Goossens voor blind enthousiasme. “We zien vaak dat bedrijven in paniek springen op alles wat nieuw is, zonder na te denken over de impact,” vertelt hij. Zijn boodschap is duidelijk: AI moet onderzoekers ondersteunen, niet vervangen.

Bij BUFFL wordt daarom vooral geëxperimenteerd met AI als hulpmiddel: voor snellere analyse van open antwoorden en het verrijken van inzichten. Toch blijft de menselijke blik in het analyseren van data onmisbaar. Goossens trekt zelfs een parallel met beslissingen nemen zonder consument: blind AI volgen is volgens hem net zo gevaarlijk als beslissen in de boardroom op buikgevoel.

Illusie van stabiliteit

De ambitie van BUFFL, en Pieter, is helder: meer bekendheid. “Ik zou willen dat iedereen weet dat we bestaan. Niet omdat iedereen klant moet worden, maar omdat bedrijven vaak nog denken dat onderzoek log, traag en duur is. Terwijl het vandaag net heel snel en toegankelijk kan,” zegt Goossens.

Wat hem persoonlijk drijft, gaat veel verder dan targets of titels. “BUFFL is meer dan een job. Het gaat om iets bijdragen, samen met klanten én consumenten. Dat is waar ik mijn energie uit haal.” Zijn overtuiging: organisaties die de stem van de consument aan tafel brengen, nemen betere beslissingen en floreren sneller.

Die drive komt niet uit het niets. Tijdens zijn meer dan 20 jaar ervaring in marktonderzoek zag hij tal van bedrijven die onderzoek altijd op dezelfde, traditionele manier aanpakten. Maar toch gelooft hij dat verandering en beweging essentieel zijn voor organisaties. “De illusie van stabiliteit is net gevaarlijk. Beweging creëert kansen. En het is onze rol om die kansen tastbaar te maken met inzichten.”

Daarnaast ziet hij een persoonlijke missie: marktonderzoek aantrekkelijker maken voor jonge marketeers en ondernemers. “In opleidingen gaat het vaak over marketing als iets ‘sexy’, over campagnes en verkoop. Terwijl het begrijpen van je consument minstens even boeiend is. Ik probeer daar een klein steentje bij te dragen, door te tonen dat inzichten net de basis zijn van betere marketing.” Die betrokkenheid vertaalt zich ook buiten BUFFL: Goossens is al jaren mentor voor studenten aan Hogeschool UC Leuven-Limburg.

Die persoonlijke betrokkenheid sluit naadloos aan bij zijn bredere visie op de sector. Met die filosofie hoopt Pieter Goossens dat marktonderzoek eindelijk zijn stoffige imago van zich afschudt. Niet als een dure, trage verplichting, maar als een wendbare en onmisbare bondgenoot van bedrijven die vooruit willen.
 

Archief / TECH

Jobs
More info

The speaker's corner

Interview

Files

MM TV

Zoeken

Op zoek naar iets ?

GEAVANCEERDE ZOEKOPTIES

Zoeken

fermer

Voer hierna uw e-mail adres in en ontvang een link om uw wachtwoord aan te maken.

Je wachtwoord versturen

fermer
Close

NEEM CONTACT MET ONS OP

MEDIA MARKETING
MARCOM WORLD SRL

Mix Brussels - Vorstlaan 25 bus 5
1160 Brussels - Belgïe

E-mail : info@mm.be

Schrijf ons

Close

Edit your dashboard

SLUITEN
Bedankt voor het registreren van uw evenement op onze Media Marketing agenda. Nu hebt u de hele Belgische MarCom-gemeenschap op de hoogte gebracht van wat u georganiseerd hebt. Toch zal ons team uw eventgegevens nog een laatste keer nakijken, alvorens ze te publiceren. U wordt hiervan verwittigd.

Wil u uw evenement echter een extra boost geven ? Communiceer erover in Media Marketing. Voor meer info, contacteer Sélim Hamzaoui per mail selim [at] mm.be of op het nummer +32 2 372 21 30.

Dank u voor uw begrip en tot gauw !

Het Media Marketing team
Close

Voeg een "Watcher" toe

Voeg een "Watcher" toe

U kunt een watcher eenvoudig toevoegen door een of meer trefwoorden in te vullen.

Elke dag van de week wordt er een e-mail naar u verzonden met het laatste nieuwsberichten dat beantwoorden aan uw Watchers.




Astuces :

  • Gebruik aanhalingstekens ("") rond de zoektermen, zodat er op de exacte combinatie gezocht wordt.
  • Gebruik het plusteken (+) tussen de zoektermen als u op zoek wilt gaan naar artikels die één of meerdere van deze woorden vermelden.

Bevestigen

fermer

Artikel voorbehouden aan onze leden

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement

Daily Freemium access
5 x week MM e - News
1 x week MM Brunch
1 x week MM Tech
10 x year MM Best of Research
10 x year MM Blue
4 x year MM Magazine (digital)
Vragen ?
Close

Cookies

Door het raadplegen van deze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies die jouw ervaring, de werking en het aantal bezoekers van onze website meet. Meer info

Niet meer weergeven

Sluiten