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Dove médiatise des avis sans filtre (by Focalys)

Mercredi 22 Avril 2026

Dove médiatise des avis sans filtre (by Focalys)

Aux Etats-Unis, Dove souhaitait communiquer en toute transparence sur un masque de beauté. La marque a donc déployé une campagne qui relayait les commentaires non filtrés publiés par ses fans sur Reddit.

Pour promouvoir le masque cheveux Intensive Repair, Dove a exploité les commentaires spontanés des utilisateurs de Reddit sur le produit. La marque a sélectionné les 50 premiers avis publiés sur le site (autant des éloges que des critiques), après avoir demandé à leurs auteurs l’autorisation de les médiatiser. Les contenus ont alors été diffusés sans modification sur des affiches dans le centre de New York, sur les réseaux sociaux, des plateformes de streaming et dans des films publicitaires. L’anonymat des participants était préservé, leur nom étant remplacé par leurs avatars Snoo (la mascotte de Reddit) sur les publicités. Pour rappel, Reddit compte plus de 116 millions d’utilisateurs actifs aux USA.
 
Un bel exemple de communication sincère, adaptée aux nouvelles aspirations des consommatrices, à savoir découvrir ce que les gens pensent réellement. Le choix d’utiliser la communauté beauté de Reddit est ici pertinent, ce réseau étant connu pour ses avis honnêtes sur les produits. L’initiative est donc risquée (la marque publiant également les opinions négatives), mais la démarche va créer un rapport de confiance avec le public. 
 
Ce cas est extrait du benchmark "L’oeil de Focalys" : chaque mois, les campagnes les plus inventives dans le monde. Pour obtenir le dernier rapport gratuitement, cliquer ici.

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