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Facebook muscle son offre de service client avec Kustomer

Mercredi 2 Décembre 2020

En lien avec sa stratégie de développement vers le commerce et le service au client, Facebook annonce le rachat de Kustomer, une société américaine spécialisée dans l’engagement client pour les entreprises employant de 20 à 100 personnes. Elle édite notamment des solutions dédiées aux services clients, au travers notamment d’une plateforme centralisant l’ensemble des données d'interactions, qu’elles soient issues des réseaux sociaux ou d'autres canaux - sites web, app, e-mails ou chatbots. La transaction est évaluée à plus d’un milliard de dollars. 

L’expertise de Kustomer doit permettre à Facebook de perfectionner les outils de ses différents services clients, et ce alors qu'il multiplie les solutions à destination des PME. L'opération vise notamment à accélérer la monétisation de son business de messagerie instantanée en permettant aux entreprises d'interagir plus aisément avec leurs clients via WhatsApp ou Messenger. 

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