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An Caers (ING) : "La confiance est un atout stratégique"

Mercredi 26 Août 2026

An Caers (ING) :

La confiance a toujours été importante pour les marques, mais dans le secteur bancaire, elle prend une dimension supplémentaire et constitue un véritable atout stratégique. C’est ce qu’affirme An Caers, Head of Communications, Brand & Marketing Communication chez ING Belgique, et l’une des intervenantes du BIM Forum que Media Marketing consacrera le 14 septembre au secteur de la banque et de l’assurance. « Les gens effectuent leurs opérations bancaires chez vous et vous confient leur argent. » Selon elle, cela rend d’autant plus essentiel pour les banques de communiquer de manière forte, claire et crédible.

Dans les années à venir, cette communication sera notamment influencée par les évolutions de l’intelligence artificielle. La possibilité de segmenter toujours plus finement les clients et de créer, pour différents groupes cibles, des contenus plus individualisés et pertinents aura également un impact.

An Caers constate par ailleurs un net glissement vers le performance marketing, une tendance plus récente dans le secteur bancaire. Pour les marketers, l’enjeu reste selon elle de trouver le juste équilibre entre les investissements à long terme dans la marque et les actions qui doivent générer des résultats à court terme.

Elle se réjouit déjà de participer au BIM Forum, qui constitue selon elle une occasion unique de réunir le secteur afin de partager expériences et enseignements, mais aussi d’entendre des points de vue différents.

Son interview est à découvrir ici

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