Fr
Search
Fr


Close

AGENCIES

Vertrouwen is geen gevoel. Het is een systeem, door Chris Van Roey (PitchPoint)

Zondag 1 Februari 2026

Vertrouwen is geen gevoel. Het is een systeem, door Chris Van Roey (PitchPoint)

De recente CMO Expectations studie van EACA en Kantar leest als een bevestiging van wat velen in de sector al jaren aanvoelen: de relatie tussen adverteerders en bureaus zit vol paradoxen.
 
94% van de adverteerders zegt hun bureau te zien als een vertrouwenspartner. Tegelijk schreef bijna de helft het afgelopen jaar een pitch uit — en in twee derde van de gevallen leidde die tot een bureauwissel. Dat is geen detail. Dat is structureel.

De studie benoemt terecht dat vertrouwen en betrokkenheid bij de business zwaarder doorwegen dan creativiteit. En ze stelt ook vast dat langdurige samenwerkingen effectiever zijn dan kortetermijnrelaties. Allemaal juist. Maar precies daar wringt het.

De olifant in de kamer: de relatie wordt niet gemeten

Wat in het hele verhaal opvallend ontbreekt, is iets nochtans banaals: hoe houden we die relatie gezond, vóór ze ontspoort?
We meten alles: KPI’s, ROI, bereik, conversies, deadlines, budgetten. Maar de relatie zelf — verwachtingen, frustraties, vertrouwen, samenwerking, governance — die blijft opvallend vaak buiten beeld. Tot het te laat is. En dan volgt… een pitch.
Pitches zijn zelden het probleem. Ze zijn meestal het symptoom.
 
Vertrouwen ontstaat niet vanzelf

Vertrouwen is geen vaag gevoel. Het is het resultaat van structureel onderhoud. En dat onderhoud vraagt meer dan een jaarlijkse evaluatie van “hoe ging het creatief?” of “zijn de deadlines gehaald?”.

Bij PitchPoint focussen we ons al 18 jaar exclusief op die relatie tussen adverteerder en communicatiebureau. Net omdat we zagen hoe vaak sterke samenwerkingen sneuvelden zonder dat iemand het echt had zien aankomen.

Daarom ontwikkelden we COLLAB: een gestructureerde 180°-evaluatie van de relatie zelf — kwalitatief én kwantitatief, langs beide kanten van de tafel. Geen vrijblijvende tevredenheidsmeting, maar een concreet instrument dat blootlegt waar het schuurt, waar het goed zit en wat er nodig is om samen beter te worden.

Vandaag is COLLAB uitgegroeid tot een standaard in België, met 162 evaluatieprojecten en 1.847 betrokken professionals. Ook in Nederland wordt de aanpak intussen opgepikt, via onze samenwerking met 3MO.
 
Minder pitches, meer volwassenheid

Wat mij verbaast in het huidige debat, is dat we blijven spreken over het vermijden van pitches, terwijl we het echte werk links laten liggen.
 
Wie pitches wil vermijden, moet investeren in:
  • regelmatige, gestructureerde relatie-evaluatie
  • wederzijdse feedback (niet alleen van klant naar bureau)
  • duidelijke afspraken over rol, verwachtingen en waardecreatie
  • tijdige bijsturing, vóór frustratie omslaat in wantrouwende 
Dat is minder spectaculair dan een pitch. Maar wel een pak effectiever.

Tijd voor de volgende stap

De studie van EACA schetst terecht het bureau van de toekomst: AI-native, strategisch, operationeel sterk, cultureel intelligent. Maar dat bureau kan alleen floreren binnen een volwassen relationeel model.

En dat model vraagt meer dan nieuwe contractvormen of vergoedingsmodellen. Het vraagt dat we de relatie zelf eindelijk even ernstig nemen als de output.

Wie vertrouwen belangrijk vindt, moet het ook meetbaar en bespreekbaar maken. Alles daarbuiten is goede intentie — maar geen strategie.

Archief / AGENCIES

Jobs
More info

The speaker's corner

Interview

Files

MM TV

Zoeken

Op zoek naar iets ?

GEAVANCEERDE ZOEKOPTIES

Zoeken

fermer

Voer hierna uw e-mail adres in en ontvang een link om uw wachtwoord aan te maken.

Je wachtwoord versturen

fermer
Close

NEEM CONTACT MET ONS OP

MEDIA MARKETING
MARCOM WORLD SRL

Mix Brussels - Vorstlaan 25 bus 5
1160 Brussels - Belgïe

E-mail : info@mm.be

Schrijf ons

Close

Edit your dashboard

SLUITEN
Bedankt voor het registreren van uw evenement op onze Media Marketing agenda. Nu hebt u de hele Belgische MarCom-gemeenschap op de hoogte gebracht van wat u georganiseerd hebt. Toch zal ons team uw eventgegevens nog een laatste keer nakijken, alvorens ze te publiceren. U wordt hiervan verwittigd.

Wil u uw evenement echter een extra boost geven ? Communiceer erover in Media Marketing. Voor meer info, contacteer Sélim Hamzaoui per mail selim [at] mm.be of op het nummer +32 2 372 21 30.

Dank u voor uw begrip en tot gauw !

Het Media Marketing team
Close

Voeg een "Watcher" toe

Voeg een "Watcher" toe

U kunt een watcher eenvoudig toevoegen door een of meer trefwoorden in te vullen.

Elke dag van de week wordt er een e-mail naar u verzonden met het laatste nieuwsberichten dat beantwoorden aan uw Watchers.




Astuces :

  • Gebruik aanhalingstekens ("") rond de zoektermen, zodat er op de exacte combinatie gezocht wordt.
  • Gebruik het plusteken (+) tussen de zoektermen als u op zoek wilt gaan naar artikels die één of meerdere van deze woorden vermelden.

Bevestigen

fermer

Artikel voorbehouden aan onze leden

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement

Daily Freemium access
5 x week MM e - News
1 x week MM Brunch
1 x week MM Tech
10 x year MM Best of Research
10 x year MM Blue
4 x year MM Magazine (digital)
Vragen ?
Close

Cookies

Door het raadplegen van deze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies die jouw ervaring, de werking en het aantal bezoekers van onze website meet. Meer info

Niet meer weergeven

Sluiten