LDV United in therapie voor Vanden Borre

Om ervoor te zorgen dat iedereen volop van z’n toestellen kan genieten, zet Vanden Borre allang in op onderhoud en herstelling waar mogelijk. Om deze boodschap nog zichtbaarder te maken introduceren de keten en LDV een spiksplintercampagne met in de hoofdrol een uniek personage: dat van de toesteltherapeut.

“Herstellingen en duurzaamheid liggen Vanden Borre al jaren nauw aan het hart”, begint Lorien Verachtert, strateeg bij LDV United. “Na verschillende succesvolle edities van de Repair Week en de bekroonde schroevendraaiercampagne koesterden we deze keer de ambitie om nog een stap verder te gaan. We wilden evolueren van een eenmalig actiemoment naar een echt merkplatform dat op lange termijn kan worden uitgebouwd. Zo willen we de rol van Vanden Borre verder verruimen: niet langer alleen een winkelketen die toestellen verkoopt, maar een merk dat zijn klanten gedurende de hele levensduur van hun toestellen begeleidt.”
 
Dat wil de keten doen door een nieuwe reflex te creëren: als een toestel tekenen van slijtage begint te vertonen, moeten mensen niet langer meteen aan vervanging denken, maar spontaan eerst aan Vanden Borre. Dankzij de eigen technici en het eigen herstelatelier kan de keten toestellen onderhouden en zelfs herstellen.
 
Die concrete expertise is vandaag nog te weinig bekend is bij het grote publiek.’ Daarom kreeg ze nu een eigen namen: die van Toesteltherapeut. “‘We zijn vertrokken vanuit een heel menselijk inzicht: we hebben allemaal weleens aandacht nodig”, vervolgt creatief directeur Wesley Kuystermans. “Als iets misloopt, geven we signalen in de hoop dat iemand ze opmerkt. Onze toestellen doen uiteindelijk precies hetzelfde: een lampje dat gaat branden, er duikt een ongewoon geluid op, het apparaat begint trager te werken, … Het zijn allemaal kleine signalen die we vaak negeren. En hoe langer we dat doen, hoe groter het risico dat de toestand verslechtert. Zo is de Toesteltherapeut ontstaan: die houdt zich niet bezig met de relatie tussen twee mensen, maar met die tussen mensen en hun toestellen.”
 
In de spots krijgen de toestellen eindelijk de kans om hun frustraties te uiten. Zo verwijt een koffiemachine haar eigenaar dat die al maanden alle waarschuwingssignalen negeert, terwijl een wasmachine uitlegt dat ze niet langer alles kan blijven slikken…
 
“Door de toestellen letterlijk een stem te geven, maken we van een onderwerp dat al snel louter functioneel of belerend kan worden – onderhoud en herstellingen – iets menselijks, herkenbaars en grappigs. En dat op een manier die echt opvalt binnen de wereld van huishoudtoestellen. Achter de humor schuilt een heel eenvoudige boodschap: een toestel dat tekenen van slijtage vertoont, hoeft niet noodzakelijk vervangen te worden. Soms heeft het gewoon wat aandacht nodig.”
 
Een mooie, relevante en krachtige manier om de slogan ‘Vanden Borre. Voor ’t leven’ helemaal tot zijn recht te laten komen.
 
De campagne bestaat uit een reeks tv-spots, aangevuld met een digitaal luik met sociale content en bannering.
“Met die verschillende formats kunnen we de wereld van de Toesteltherapeut verder uitbouwen en de relatieproblemen tussen mensen en hun toestellen verder uitdiepen”, licht Wesley Kuystermans toe. “Daarbij keren we telkens terug naar dezelfde boodschap: geef je toestel alle aandacht die het nodig heeft. Op langere termijn willen we van herstellingen een nog belangrijker domein maken voor Vanden Borre. Het is dus de bedoeling om deze communicatie veel verder uit te bouwen dan één enkele campagne.”
 
“Vanden Borre is een merk met sterke waarden die het verdienen om in de kijker te worden gezet”, vervolgt Lorien Verachtert. “Het engagement voor duurzaamheid, de ambitie om de levensduur van toestellen te verlengen en de eigen hersteldienst hier in België zijn geen loze merkbeloftes, maar heel concrete redenen om met overtuiging voor Vanden Borre te kiezen.”
 
Ze besluit: “Voor ’t leven zou gewoon een mooie slogan kunnen zijn. Maar met dit verhaal en deze campagne kunnen we die bijna letterlijk invullen: als je echt aanwezig wilt zijn gedurende de hele levensduur van een toestel, kan je rol niet stoppen op het moment dat het de winkel verlaat. De uitdaging bestond erin om dit verhaal te vertellen zonder te vervallen in een al te ernstige of belerende toon. Met de Toesteltherapeut konden we de boodschap vertalen naar een herkenbare, warme en licht absurde wereld.”
 
Dat maakt deze campagne in onze ogen bijzonder mooi, zowel inhoudelijk als creatief: ze vertelt iets essentieels over het merk en doet dat op een manier die hopelijk ook een glimlach op het gezicht tovert.

Assets :

• film
• film

Credits :

Client: Vanden Borre ​
​Client contact: Fokke Lowie, Melissa Boeykens, Charlotte Allaert
​Client creation: Luca Gueli
​Agency: LDV United
​CD: Wesley Kuystermans, Yannick Schoch
​Creation: Steffy Bertels, Lynn Laenen, Benoît Menetret
​Account: Chloë Szpyt, Kristien Bruyninckx, Romy Vierhouten
​Strategy: Lorien Verachtert
​Strategy Director: Dennis Vandewalle
​Design: Stijn Voeten
​Film Production: UNITED PRODUCTIONS
​Head of Production: Maarten Verlinden
​Director: Henk Loorbach
​Producer: Line Peeters
​Sound Production: Sonhouse