Fr
Search
Fr


Close

INTELLIGENCE

Hoe kijken de Belgen naar e-commerce na de pandemie?

Maandag 26 September 2022

Hoe kijken de Belgen naar e-commerce na de pandemie?

Mollie, de Nederlandse pionier in elektronische betaalmiddelen, voerde een onderzoek naar de evolutie van de e-commerce in de postcorona wereld in Europa. Het onderzoek dat in augustus gevoerd werd, berust op 3.000 deelnemers in zes Europese landen, waaronder België.

Doelstelling is de verwachtingen van de consument in de wereld na corona te definiëren. Zoals bekend hebben de verschillende lockdowns de elektronische handel naar nieuwe hoogten gestuwd, zowel wat vraag als aanbod betreft. De vraag is of de online consumptie in het verlengde hiervan zal toenemen, stabiel zal blijven of zal afnemen.

Wat dat betreft, zegt 35% van de respondenten tegenwoordig vaker online te kopen dan vóór de pandemie. De Belgen zijn iets terughoudender dan het onderzoeksgemiddelde (30% tegenover 35%); de Britten en Oostenrijkers zijn het meest enthousiast (42%).

De toekomstplannen van de respondenten zijn genuanceerder. Dat komt in de eerste plaats omdat de huidige economische situatie hen zorgen baart: 50% van de Belgische respondenten denkt dat de economische situatie de komende maanden zal verslechteren. Dit geldt voor e-commerce, maar uiteraard ook voor de handel in het algemeen.

Desondanks is 47% van de Belgen van plan hun online consumptie te handhaven en 23% zegt zelfs te overwegen om hun online aankopen te verhogen. De Britten zijn in dit opzicht het meest enthousiast (29%).

De balans voor de intenties om online te shoppen is dus vrij positief, maar het rapport vestigt de aandacht op de evolutie van de klantervaring. De pandemie heeft consumenten weliswaar in de richting van e-commerce geduwd, maar heeft hen ook meer ervaring opgeleverd. Ze zijn veeleisender, kritischer en ongeduldiger geworden. Het rapport concludeert dat e-handelaars zich daarom voortdurend moeten richten op de kwaliteit van hun dienstverlening om zo hun klantenbestand te behouden en te laten groeien.

De studie wijst op de drie belangrijkste verwachtingen van consumenten: eenvoudige en efficiënte betaalmethoden, optimale levertijd en de mogelijkheid van gratis te retourneren.

De aangeboden betalingsmogelijkheden zijn voor 72% van de Belgen een essentiële factor, de levertijden voor 74% en gratis retourneren voor 65%.

Omgekeerd zijn de vier belangrijkste redenen om van een webwinkel af te zien voor 60% van de respondenten de verzendkosten, de prijs in vergelijking met traditionele handel (53%), de veiligheid van de betaling (48%) en de klantenservice (45%).

Om klanten aan zich te binden, worden ten slotte de betalingswijzen door 86% van de respondenten genoemd, een perfect beheer van verzending en retourzendingen (77%) en de reputatie van het bedrijf (73%).

Gezien het profiel van de initiatiefnemer richt de studie zich uiteraard op de betaling. In dit opzicht is de top 3 van betalingswijzen bijna identiek voor de zes bestudeerde landen: de "lokale" oplossing, Paypal en kredietkaarten. Voor België geeft dit Bancontact (83%), Paypal (65%) en kredietkaarten (59%).

De studie is hier beschikbaar.

Archief / INTELLIGENCE

Jobs
More info

The speaker's corner

Interview

Files

MM TV

Zoeken

Op zoek naar iets ?

GEAVANCEERDE ZOEKOPTIES

Zoeken

fermer

Voer hierna uw e-mail adres in en ontvang een link om uw wachtwoord aan te maken.

Je wachtwoord versturen

fermer
Close

Artikel voorbehouden aan onze leden

Al een MM-account ?

Wachtwoord vergeten ?

Vragen ?

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement
Close

NEEM CONTACT MET ONS OP

MEDIA MARKETING
MARCOM WORLD SRL

Av Herrmann Debroux 54
1160 Bruxelles - Belgique

Tel : 02 372 21 30

E-mail : info@mm.be

Nous écrire

Close

Edit your dashboard

SLUITEN
Bedankt voor het registreren van uw evenement op onze Media Marketing agenda. Nu hebt u de hele Belgische MarCom-gemeenschap op de hoogte gebracht van wat u georganiseerd hebt. Toch zal ons team uw eventgegevens nog een laatste keer nakijken, alvorens ze te publiceren. U wordt hiervan verwittigd.

Wil u uw evenement echter een extra boost geven ? Communiceer erover in Media Marketing. Voor meer info, contacteer Margaux De Schryver per mail margaux [at] mm.be of op het nummer +32 2 372 21 30.

Dank u voor uw begrip en tot gauw !

Het Media Marketing team
Close

Voeg een "Watcher" toe

Voeg een "Watcher" toe

U kunt een watcher eenvoudig toevoegen door een of meer trefwoorden in te vullen.

Elke dag van de week wordt er een e-mail naar u verzonden met het laatste nieuwsberichten dat beantwoorden aan uw Watchers.




Astuces :

  • Gebruik aanhalingstekens ("") rond de zoektermen, zodat er op de exacte combinatie gezocht wordt.
  • Gebruik het plusteken (+) tussen de zoektermen als u op zoek wilt gaan naar artikels die één of meerdere van deze woorden vermelden.

Bevestigen

fermer

Artikel voorbehouden aan onze leden

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement

Daily Freemium access
5 x week MM e - News
1 x week MM Brunch
1 x week MM Tech
10 x year MM Best of Research
10 x year MM Blue
4 x year MM Magazine (digital)
Vragen ?
Close

Cookies

Door het raadplegen van deze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies die jouw ervaring, de werking en het aantal bezoekers van onze website meet. Meer info

Niet meer weergeven

Sluiten