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Il est temps de récompenser les consommateurs pour leurs données, par Will Dongleur (Selligent Marketing Cloud)

Dimanche 8 Septembre 2019

Les consommateurs connaissent de mieux en mieux la valeur de leurs données. Depuis la mise en œuvre du GDPR, les clients ont été inondés de demandes de renouvellement d'autorisation pour recevoir des notifications et des e-mails de l'entreprise. Cela les a sensibilisés à la valeur de leurs données personnelles, ce qui les a rendus plus exigeant dans la manière dont les marques communiquent avec eux. Après tout, la loi est de leur côté.
 
C'est également ce que montrent de récentes études : pas moins de 77% des consommateurs du monde entier souhaitent "mieux contrôler" les données que les entreprises collectent sur eux, tandis que 56% prennent activement des mesures pour que les entreprises soient moins en mesure de suivre leurs activités en ligne (Aimia). Pour les marques, l'obtention de données personnelles telles que le nom, l'adresse e-mail et le sexe n'est plus gratuite. Elles doivent réagir.
 
Les entreprises doivent donc être mieux préparées à un avenir où la connaissance des données clients leur coûtera de l'argent. Le moment est donc venu de mettre au point un modèle d'entreprise dans lequel les consommateurs obtiennent des avantages financiers en échange de leurs données personnelles.
 
Voici quelques conseils en la matière.
 
Un service et une expérience client plus personnalisés
Une enquête réalisée par Selligent Marketing Cloud a montré que 46% des consommateurs attendent des entreprises qu'elles utilisent leurs données personnelles pour obtenir un meilleur service. Par exemple, les consommateurs veulent des recommandations personnelles sur les produits quand ils en ont besoin. Ils s'attendent également à ce que les entreprises les reconnaissent sur différents canaux et à tous les points de contact, que ce soit en ligne, en magasin ou au service à la clientèle. En bref, lorsque les consommateurs confient leurs données à des entreprises, ils veulent retrouver le sentiment d'être au centre de leurs préoccupations.
 
Du marketing prédictif
Les marques peuvent-elles lire dans l'esprit des consommateurs ? 73% des consommateurs veulent que les entreprises sachent ce qu'ils veulent avant même d’y penser. Ils s'attendent à ce que les marques fassent des suggestions pertinentes, en se basant à la fois sur les comportements passés et sur la situation actuelle. Pensez aux offres des plateformes de livraison de repas autour de l'heure du dîner ou aux suggestions appropriées pour les destinations de vacances. L'IA joue un rôle important à cet égard. Les entreprises qui peuvent répondre à ces attentes recueillent davantage de nouvelles informations sur leurs clients à chaque nouvelle interaction et sont de plus en plus efficaces dans leur communication avec leurs clients.
 
Du contenu exclusif
Les consommateurs n’aiment pas payer pour des informations en ligne. Mais ils sont prêts à s'inscrire sur des listes de diffusion ou à créer un compte client s'ils reçoivent en échange un contenu gratuit et exclusif. Les entreprises réussissent souvent à mettre en place des modèles "gated content", souvent en collaboration avec des plateformes d’e-commerce. Les consommateurs ont ainsi accès à un contenu de qualité après avoir partagé leurs données personnelles. C'est aussi une forme de valeur ajoutée, et le client paye avec ses données.
 
Des moments de marketing en temps réel
Une fois que l'entreprise est devenue un partenaire de confiance, les consommateurs attendent toujours une personnalisation individuelle, où qu'ils se trouvent. Lorsqu'ils donnent la permission de partager des informations de localisation avec une entreprise, ils sont ouverts à des offres exclusives lorsqu'ils passent devant un magasin et aiment souvent participer à un événement web en direct sur un sujet qui les intéresse. En coulisses, c'est l'intelligence artificielle qui rend possible un voyage aussi spécial pour le client.
 
De l'argent comptant
Une fois que les consommateurs ont découvert la valeur de leurs données, ils ont fermé les portes. Les clients trouvent normal de recevoir un rabais de 10 à 15% sur leur premier achat s'ils s'inscrivent à une liste d'envoi. Les consommateurs estiment que leurs données personnelles valent entre 13 et 91 dollars. Les entreprises semblent être d'accord avec ces conditions, car de plus en plus de modèles économiques prennent en compte une compensation financière pour les clients en échange du partage de leurs données.
 
Le nouvel échange de données apporte un changement majeur dans l'industrie du marketing. Les entreprises devront utiliser d'autres moyens et s'adapter pour remplir correctement leur nouveau rôle. C'est une bonne chose car auparavant, on abusait des simples opt-in pour récupérer toutes sortes d'informations sensibles dans le dos du consommateur. Les spécialistes du marketing ont maintenant la possibilité de conclure une nouvelle entente avec leurs clients au sujet du partage des données. Alors, profitez-en.
 
Dans tous les cas, une politique claire d'échange de données et de valeurs permet d'établir une relation avec les clients. Ce nouveau processus peut profiter aux deux parties pendant de longues années.

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