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S'inquiéter du GDPR ou repenser la relation avec le consommateur ?, par Karin De Bruyn

Samedi 2 Juin 2018


S'inquiéter du GDPR ou repenser la relation avec le consommateur ?, par Karin De Bruyn
Le 25 mai dernier, date d'entrée en vigueur du désormais célèbre GDPR, la Brand Transformation Strategist, Karin De Bruyn, nous a envoyé ce texte :

Lorsque je me suis mis au lit hier soir, j’étais totalement abasourdie. Toutes les idées fausses émises sur le côté souvent ambigu du GDPR ont déjà été abondamment débattues et il ne s'agit pas ici de s’attaquer une fois de plus à la complexité de cette évolution. Mais comme beaucoup d'autres (au vu des nombreux messages de frustration visibles sur mon réseau), j’ai vu ma mail box inondée de centaines de messages évoquant le GDPR et implorant de l'attention et de l'action. Nombre d'entre eux émanaient de marques établies, qui investissent énormément en marketing et en branding pour se démarquer et être perçues comme uniques et différentes. Mais l'êtes-vous vraiment si vous décidez délibérément d'attendre ce moment unique et très tardif, au bout duquel vous vous retrouvez de toutes façons parmi 1.001 marques qui ont fait pareil ?
 
Qu'est-il nécessaire de faire pour se démarquer ? C'est assez simple : vous devez être créatif, authentique et choisir votre moment ! C'est aussi élémentaire que cela.
 
Deux mails se distinguaient de la multitude, parce qu'ils m'ont fait rire et poussé à découvrir leur contenu. Tous deux émanaient de storytellers-copywriters indépendants. Les autres envois étaient pauvrement rédigés et ennuyeux : tous débutant et/ou se terminant par un message anxiogène, très éloigné de ce qui pouvait concerner l'association à la marque.
 
Avaient-ils été rédigés par des agences commissionnées pour le faire, en adoptant un ton désabusé, ou par des marketers en état de fatigue avancé. Avaient-ils été commandés par des gens qui ne s’était penché que sur les aspects légaux et IT ?
 
Au lieu de passer beaucoup de temps à simplement philosopher autour de la customer centricity, plongez-vous concrètement dans cette dimension. Au lieu d’inventer et installer des outils d’expérience consommateur souvent sujets à caution, allez à l’essentiel de cette custumer centricity : donnez priorité au "moi" ! 
 
Vous avez tous eu une occasion en or de montrer l'engagement de votre marque à construire une relation de confiance et à long terme, et tout ce que j'ai reçu de vous était un courrier de dernière minute, nul et ennuyeux, signe que vous vous en foutiez éperdument.
 
Je ne peux m'empêcher de penser fréquemment à cette citation de Chris Savage, fondateur de Wistia : « Lorsque nous aurons tous accès aux mêmes types de données, ce ne seront plus les données qui nous différencieront, ce sera l'art ».
 
Dans leur quête de transformation et de conformité, de nombreuses marques doivent redécouvrir l'art de l'échange dans un monde de changement.

(crédit photo : Bruno Deregge)
 



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