SLUITEN


Op zoek naar iets ?

Zoeken

Al een MM-account ?

Inloggen Wachtwoord vergeten ?

Wachtwoord vergeten ?



Je wachtwoord versturen
FR NL

Op zoek naar iets ?


GEAVANCEERDE ZOEKOPTIES >

Nog geen lid van MM ?

mm.be is een freemium site. Om toegang te krijgen tot onze betalende inhoud, moet je een account aanmaken en je abonneren op onze producten.
Account aanmaken

Al een MM-account ?

Wachtwoord vergeten ?

Wachtwoord vergeten ?


Je wachtwoord versturen
close

Polle de Maagt (consultant: "Welcome to the age of stupidity"

Vrijdag 4 November 2016


Polle de Maagt (consultant:
Polle de Maagt werkt na een carrière bij Trendwolves, Boondoggle en InSites Consulting de laatste jaren als zelfstandig consultant op de digitale en social mediastrategie van bedrijven als KLM Royal Dutch Airlines, Heineken in New York, Starbucks en Ikea. Op de tweede dag van het Stima-congres wil hij marketeers een spiegel voorhouden over hoe ze momenteel met technologie omgaan.

Waar heb je je de laatste jaren vooral mee beziggehouden?
Bedrijven komen met verschillende problematieken bij me terecht, maar in se gaat het vaak over hetzelfde. Ze worstelen met digitale transformatie, maar bovenal met het echt betrekken van de consument. De laatste tientallen jaren waren marketeers vooral bezig om zoveel mogelijk lagen tussen hen en de consument te creëren: managementlagen, klantenservice structuren, complexe loyaliteitsprogramma's, enz. De laatste jaren moeten ze dat volledig omgooien aangezien alles zich digitaal afspeelt. Daarbij komt het besef dat ze niet altijd even goed zijn geweest voor de consumenten. Die laatste hebben het er zelf ook knap lastig mee dat ze constant bereikbaar zijn.

Vele adverteerders zetten nu in op een doorgedreven personalisatie, maar daar loopt het vaak mis, zeg je.
We kennen het allemaal: je koopt iets op amazon.com en daarna krijg je een aanbeveling die kant nog wal raakt. Bij booking.com moet je al je data ingeven, maar als je dan bij het hotel aankomt, blijkt dat je alle gegevens nog eens moet ingeven. Na aankoop van een vliegtuigticket word je wekenlang geretarget met banners en wat weet ik nog allemaal om toch maar iets te kopen. Vroeger waren zulke advertenties nog beperkt tot banners in onze browsers, maar nu komen die meer en meer op onze mobiele telefoons terecht met sms'jes en andere push berichten. En weldra geven de digitale schermen die je in treinstations aantreft gepersonaliseerde boodschappen. Het is goed dat merken steeds relevanter willen worden, maar bedrijven zouden daarbij wel een relevantie van 100% moeten nastreven. Nu zitten we in een periode van probeersels en de consumenten worden daar het slachtoffer van. Er worden veel domme fouten gemaakt.

Je hebt het samengevat in 'The Age of Stupidity'. Kun je dat even duiden?
Die technologieën zijn supercool, maar marketeers laten zich wel heel snel verleiden door alles wat programmatic, data, bots of artificial intelligence in zijn omschrijving heeft staan. Het wordt vlug ingezet, zonder echt na te denken of het wel nuttig kan zijn voor de consument. Programmatic buying werd populair in 2014, maar we zijn twee jaar lang niet creatief met die technologie omgegaan. Het moet duren tot een slimme mens als Marc Faucconier (een van de sprekers op Stima, nvdr.) daar iets over zegt. Dat is pijnlijk. Vandaag gebeurt het nog allemaal via e-mail, maar morgen komt het via artificial intelligence en de bots. Die laatste zijn dan wel leuk, maar als je antwoord iets afwijkt van de norm, raken die het noorden kwijt. Marketeers moeten dus nadenken over wat de reden is dat ze op die technologie springen. Doen ze het omdat het tof is of omdat ze de consumenten er daadwerkelijk mee kunnen helpen.

Is de boodschap dan om rustiger om te springen met technologie?
Stel ze vooral ten dienste van de consument. Ik zou het wel waarderen als ik het eerste bedrijf zou tegenkomen dat me stuurt: “Hey Polle, we hebben je gedrag bestudeerd en je opent nooit onze mails of nieuwsbrieven. We hebben de vrijheid genomen om je uit te schrijven.” Nu gebeurt bijna altijd het tegenovergestelde. Als er een indicatie is dat ik mogelijk ooit een keer geïnteresseerd zou kunnen zijn in een product of dienst, word ik in een database gegooid en krijg ik mails. Als je een bedrijf contacteert via een kanaal, krijg je dagen erna retargeting boodschappen. Maar vaak is het zo dat die mail te maken heeft met een klacht en dan ligt de irritatiefactor hoog bij commerciële boodschappen. Dat vind ik fundamentele fouten van marketeers.

Heb je ook goeie voorbeelden van technologie in handen van marketeers?
Er zijn er echt wel, maar veel blijven hangen in de huidige Age of Stupidity. Bij KLM bijvoorbeeld werken alleen al op de social media service afdeling 230 mensen. Die houden zich dagelijks bezig met de duizenden vragen die via social media binnenlopen. KLM deed een tijdje geleden een test met een artificial intelligence systeem dat zichzelf aanleert wat de antwoorden zijn die medewerkers geven. Na een tijdje kon het systeem een suggestie voor een antwoord doen bij 40% van de vragen. Dat is interessant, omdat het kosten- en vooral tijdbesparend werkt.

Een marketing project in gedachten ? Een bureau opzoeken


ARCHIVE / MEDIA - STRATEGY

JOBS


INTERVIEW

ADVERTORIAL - Onlineprinters, de actieve partner van de eventsector

ADVERTORIAL - Onlineprinters, de actieve partner van de eventsector



DOSSIER  



B2B Press & Communication Awards: de laureaten


Zowat 200 aanwezigen woonden gisteravond de derde gala-avond van de B2B Press & Communication Awards bij in Bozar. De jury van Stephan Salberter (ING Belgium) reikte elf prijzen uit en ook dit...


en savoir plus


IAB Mixx Awards 2016: de gouden cases  


Dit jaar reikte de jury van de IAB Mixx Awards zeven Gold uit. Die bekronen zeven verschillende adverteerders en campagnes, gemaakt door vijf bureaus. Een close-up van deze gouden campagnes voor...


en savoir plus
Member only
Connectez-vous Om toegang te krijgen tot dit dossier


Netvertising: gelieve niet te storen!  


Het is geen geheim dat online reclame de surfers irriteert, maar niet dermate zoals een recente studie van het mediabureau Space aantoont. Sommige populaire formaten, zoals video, worden vanwege...


en savoir plus
Member only
Connectez-vous Om toegang te krijgen tot dit dossier